사고내용 및 지역을 분석하여 조사자/팀장에게 SMS 발송을 통한 신속한 배당과 고객안내, 면담 및 현장조사 후 현장/중간보고, 장기미결 및 문제 건에 대한 집중관리 등 업무 프로세스를 체계적으로 정립하여 업무품질을 극대화 함